Независимая оценка качества оказания социальных услуг

Распоряжением Правительства Хабаровского края от 20 ноября 2013 г. № 853-рп "О формировании независимой системы оценки качества работы краевых государственных и муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в Хабаровском крае" министерство социальной защиты определено уполномоченным органом по организации независимой системы оценки качества работы подведомственных учреждений.

Независимая оценка качества условий оказания социальных услуг  проводится в целях:

- повышения качества деятельности учреждений социального обслуживания Хабаровского края;

- улучшения информированности получателей социальных услуг о качестве условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания.

Задачи исследования:

- получение информации об учреждении, о качестве предоставления социальных услуг и удовлетворенности получателей качеством условий оказания социальных услуг учреждениями социального обслуживания Хабаровского края;

- интерпретация, оценка и обобщение полученной информации, расчет показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями социального обслуживания;

- формирование предложений об улучшении качества деятельности учреждений социального обслуживания.

Предмет исследования – удовлетворенность населения качеством условий выполнения  услуг, оказываемых учреждениями социального обслуживания Хабаровского края.

Критерии оценки качества условий оказания услуг учреждениями в сфере социального обслуживания:

- открытость и доступность информации об организации (учреждении);

- комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги;

- доступность услуг для инвалидов;

- доброжелательность, вежливость работников организации (учреждения);

- удовлетворенность условиями оказания услуг.